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Dematerializzazione dei Servizi pubblici per l'impiego e Digital Divide. Il contesto europeo e i casi di studio di Olanda, Francia, Svezia e Belgio-Actiris

A cura della Linea Benchmarking Nazionale e Internazionale - Direzione Studi e Ricerche di ANPAL Servizi. Il tema della digitalizzazione dei Servizi pubblici per l'impiego è stato oggetto di un webinar di benchlearning organizzato da ANPAL Servizi con alcune Regioni italiane, che ha avuto luogo nel mese di maggio 2021. La sessione internazionale ha visto la partecipazione di rappresentanti dei SPI di tre Paesi europei - Olanda, Francia, Belgio-Actiris - mentre un quarto paese, la Svezia, impossibilitato a partecipare, ha comuque fornito informazioni e documentazione aggiornata sulla sua esperienza in questo campo. La prima parte del presente rapporto è dedicata alla dimensione transnazionale, descritta a partire dal database dell’Indice DESI (Digital Economy and Society Index), che consente il confronto internazionale sull’andamento delle performance digitali per paese, valutate sulla base di indicatori statistici relativi a cinque dimensioni-chiave della transizione digitale: Connettività, Capitale umano, Utilizzo dei servizi Internet, Integrazione della tecnologia digitale e Servizi pubblici digitali. La seconda parte è dedicata agli studi di caso sui quattro paesi rappresentati nel webinar, che presentano differenti livelli di performance digitali e di avanzamento nei processi di dematerializzazione. I SPI di Olanda e Svezia, con strategie, rispettivamente, omni-channelling e digital first, hanno raggiunto un livello molto elevato di standard digitali, anche grazie all’ampia diffusione degli strumenti e delle competenze digitali nell’economia e nella società. La Francia sta procedendo in modo rapido nell’innovazione dei SPI, con soluzioni talvolta originali e adattate a un paese di grandi dimensioni, e basando le proprie strategie su una scelta convinta dell’opzione multicanale. Actiris-Belgio, l'agenzia pubblica per la sola area di Bruxelles, ha competenze su un mercato del lavoro molto circoscritto e particolare, e sta solo ora progettando la propria strategia di dematerializzazione dei servizi su un orizzonte temporale più ampio, dopo la gestione dell’emergenza pandemica che ha accelerato il ricorso a prestazioni da remoto.

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Soggetto emanante: ANPAL Servizi
Autore:
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Tipologia: Studi e ricerche
Parole chiave: servizi per il lavoro   digitalizzazione   benchmarking   inserimento lavorativo   mercato del lavoro   occupabilità   politiche attive del lavoro  

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